Julia B.
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wir waren hier letztes Jahr zur Behandlung mit unserem Kind. Anfangs war ich zufrieden. Allerdings wurde die Behandlung durch Fr. Winter immer weniger. Sie hat meine Tochter in manchen Behandlungen nicht mal mehr beobachtet, ihr ab und an ein Spielzeug hingelegt um sie zu animieren aber das war es dann auch. Übungen wurden gar keine gemacht (scheint aber bei Bobath und Voijta nicht unüblich) Uns wurden auch Übungen, die wir selber machen können nur auf Nachfrage gezeigt. lt. Fr. Winter hat unsere Tochter eine schwache linke Seite. Nach vier Wochen Behandlung meinte sie, "Ihre Tochter nimmt immer die bevorzugte linke Seite". Ich sehr irritiert "die linke Seite ist die schwache Seite". Sie schaut mich nur verdutzt an und widersprach dann auch erst mal, bis sie sich dann doch wieder sicher war, dass die linke die schwache Seite ist .Ich hatte dann kurz vor Behandlungssende nochmal nach weiteren Übungen gefragt (bisher hatten wir nur 2) und dann wurden uns nochmal die selben Übungen gezeigt die wir bereits kannten. Vor allem fand ich den Umgang mit uns als wir einen Termin kurzfristig absagen mussten ziemlich daneben. Mal vorne weg... wir waren immer pünktlich und zuverlässig bei allen Terminen. Beim vorletzten Termin bekam meine Tochter dann leider ein - zwei Stunden vorher Fieber und war sehr schlapp. Natürlich war es mir mega unangenehm den Termin absagen zu müssen und ich bat den Termin auf nächste Woche zu verschieben, was man mir am Telefon auch zusagte. 10 Minuten später wurde ich dann wieder von der Praxis angerufen, mit dem Wortlaut "den Termin nächste Woche können wir Ihnen nicht geben, den müssen wir stornieren" - ich nur "warum?. "Sie haben ja jetzt so kurzfristig abgesagt, deswegen stornieren wir nächste Woche, oder wollen Sie 20 Euro Ausfallgebühr zahlen?". (by the way, wir waren nachmittags beim Kinderarzt, Diagonse "Hand-Mund-Fuß"). Ich fand einfach die Argumentation, wir streichen Ihnen den Termin nächste Woche oder wollen Sie evtl. 20 Euro bezahlen irgendwie unverständlich. Auf jeden Fall habe ich dann natürlich etwas rumdiskutiert. Dann hieß es von dem Mann am Telefon "also gut dann kommen Sie halt nächste Woche nochmal" und im Hintergrund höre ich nur die Stimme von Fr. Winter in einem dermaßen patzigen Ton "also gut, nächste Woche, letztes Mal!!!". Natürlich komme ich mit so einer Stimmung nicht und meinte nur ok dann stornieren Sie den Termin, wenn Sie meinen und schicken Sie mir die Rechnung für die Ausfall Gebühr. Ich dachte dass Fr. Winter und ich ein gutes Verhältnis gehabt hätten und daher hat es mich sehr irritiert, wie Sie reagiert hat. Man hätte einfach sagen können, wir müssen Ihnen jetzt leider 20 Euro Ausfallgebühr in Rechnung stellen, ohne zuvor zu sagen, wir können Ihnen den Termin nächste Woche nicht geben und werden den streichen bzw an diese Bedingung zu knüpfen. Ich hätte es akzeptiert, aber es war einfach dieses Thema "bezahl oder wir behandeln nicht mehr weiter" was ich so traurig fand. Nun habe ich mir 5 Monate später ein paar Kopien beim KIA holen müssen und fand nun eine Bericht von Fr. Winter, in dem Sie behauptet ich hätte mich geweigert die Ausfallgebühr zu bezahlen und ICH hätte alle weiteren Termine storniert (es war EIN Termin und den wollte die Praxis stornieren) Ich muss niemand sagen, wie blöd so etwas u.a. bei der KK ankommt und wir mit solchen Falschaussagen für weitere Behandlungen Probleme bekommen können. So etwas geht wirklich gar nicht und jetzt werde ich zuerst mal bei meiner KK anrufen und das Ganze erneut klarstellen. Sehr Sehr bitterer Nachgeschmack.
